Última atualização: setembro de 2026
Na By True Colours, cada peça é preparada com cuidado e, em muitos casos, produzida individualmente após a realização da encomenda.
A presente Política de Devoluções e Trocas estabelece as condições aplicáveis à devolução, troca ou reclamação dos nossos produtos, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.
1. Devoluções
Nos casos em que seja aplicável o direito de livre resolução, o cliente poderá comunicar a sua decisão de devolver o produto no prazo legal de 14 dias, contado a partir do dia em que recebe fisicamente a encomenda.
Para solicitar uma devolução, deverá contactar-nos através de:
E-mail: truecolours.handmade@gmail.com
O produto deverá ser devolvido em bom estado, sem sinais de utilização para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
A devolução deverá incluir todos os elementos originalmente fornecidos com o produto, quando aplicável.
2. Produtos personalizados
Nos termos da legislação aplicável, o direito de livre resolução poderá não ser aplicável a produtos confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.
Assim, artigos produzidos especificamente segundo indicações individuais do cliente — por exemplo, padrão, medidas específicas ou outra personalização individual — não poderão ser devolvidas com fundamento numa simples mudança de opinião quando se encontrem abrangidas por esta exceção legal.
Isto não limita os direitos do cliente caso o produto apresente um defeito, falta de conformidade ou não corresponda à personalização efetivamente encomendada.
3. Posição dos padrões
As capas são produzidas através do corte individual de tecidos estampados.
Embora o tecido e o padrão correspondam ao modelo escolhido, a posição exata dos elementos do padrão pode variar relativamente às fotografias apresentadas na loja.
Por exemplo, uma flor, personagem, desenho ou outro elemento que apareça numa determinada posição na fotografia poderá surgir mais acima, abaixo, à esquerda ou à direita na capa recebida.
Esta variação resulta do corte do tecido e não constitui, por si só, defeito ou erro de produção.
Salvo quando tenha sido expressamente acordado um posicionamento específico, não garantimos que determinados elementos do padrão fiquem centrados ou exatamente na mesma posição apresentada nas fotografias.
Esta disposição não prejudica os direitos do consumidor quando o artigo recebido não corresponda efetivamente ao tecido, padrão ou características contratadas.
4. Trocas
Caso pretenda solicitar uma troca, deverá contactar truecolours.handmade@gmail.com, indicando o número da encomenda e o motivo do pedido.
A possibilidade de troca dependerá do tipo de produto e das circunstâncias da encomenda.
Produtos personalizados segundo especificações individuais do cliente poderão não ser elegíveis para troca por simples mudança de preferência.
Quando a troca seja aceite e não resulte de erro ou falta de conformidade imputável à loja, os eventuais custos de transporte associados serão comunicados ao cliente.
5. Produto errado, danificado ou com defeito
Se receber um produto:
- diferente daquele que encomendou;
- com a personalização incorreta por erro da loja;
- danificado;
- com defeito; ou
- que apresente outra falta de conformidade,
deverá contactar-nos através de truecolours.handmade@gmail.com, indicando o número da encomenda e descrevendo o problema.
Sempre que possível, pedimos que envie fotografias que permitam identificar a situação, para que possamos analisar e resolver o problema mais rapidamente.
A apresentação de fotografias destina-se a facilitar a análise da situação e não prejudica os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
6. Erros nas informações fornecidas pelo cliente
O cliente é responsável por verificar cuidadosamente as informações fornecidas antes de concluir a encomenda, especialmente:
- nomes;
- iniciais;
- medidas;
- tamanho escolhido;
- padrão;
- outras opções de personalização.
Quando o produto seja corretamente produzido de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, um erro nessas informações não será considerado erro de produção da loja.
Sempre que possível, tentaremos encontrar uma solução, mas poderá ser necessário cobrar a produção de uma nova peça.
7. Condições dos artigos devolvidos
Quando uma devolução seja legalmente admissível, o cliente deverá conservar e manusear o produto com o cuidado adequado.
O cliente poderá ser responsável pela depreciação do produto resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do artigo.
8. Custos da devolução
Quando o cliente exerça o direito de livre resolução, os custos diretos da devolução do produto ficam a cargo do cliente, de acordo com as informações fornecidas antes da compra e com a legislação aplicável.
Quando a devolução resulte de produto errado, defeituoso ou não conforme por responsabilidade da By True Colours, serão respeitados os direitos do consumidor relativamente aos custos associados à reposição da conformidade.
9. Reembolsos
Quando exista direito a reembolso, este será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente com o cliente e desde que este não suporte custos adicionais.
Nos casos de exercício do direito de livre resolução, o reembolso será realizado dentro dos prazos legalmente aplicáveis.
A loja poderá, nos casos permitidos por lei, reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou até o cliente apresentar prova do respetivo envio.
10. Cancelamento de encomendas personalizadas
Caso pretenda cancelar uma encomenda personalizada, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através do nosso contacto eletrónico truecolours.handmade@gmail.com
Se a produção ainda não tiver sido iniciada, procuraremos aceitar o cancelamento sempre que possível.
Se a produção do artigo personalizado já tiver sido iniciada, a possibilidade de cancelamento dependerá das circunstâncias concretas e dos direitos legalmente aplicáveis.
11. Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou problemas com uma encomenda, contacte:
By True Colours
E-mail: truecolours.handmade@gmail.com
Morada para devoluções: Facultada após contacto